今日もバイト日記を書いていく。
昨日も、そして今日も
8時〜18時の10時間勤務。
なかなかの長時間だが、
慣れてきたとはいえ、やっぱり体力は使う。
そんな中で、昨日は
ちょっと考えさせられる出来事があった。
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僕は今、大手カラオケ店でアルバイトをしている。
昨日は、昔から通ってくれている常連のお客さんが来店してくれた。
昔の会員カードを持って、よく来てくれている方だ。
ただ、ここ最近で店長が変わり、
お店のシステムも大きく変わった。
今はもう、会員カードは完全に廃止。
スマホのアプリで
会員登録・本人確認をしてから入店する仕組みに変わっている。
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ここで問題が起きる。
昔から来てくれているお客さんほど、
スマホ操作に慣れていない方が多い。
アプリを入れるだけでも一苦労。
さらに、身分証の登録まで必要になる。
運転免許証やマイナンバーカードなど、
番号を入力して登録しないといけない。
正直、ハードルはかなり高いと思う。
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そのお客さんも、スマホは持っているが、
身分証を持っていなかった。
事情を説明すると、
「今までカードでやってたのはそっちで、
そっちの都合で廃止するなら、カード番号からアプリに繋げるのが筋じゃないか？」
と、ごもっともな意見。
僕も内心、そう思う部分はある。
でも、今のルールではどうにもできない。
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何度も説明して、謝って、
最終的には
「じゃあ非会員でいいから入る」
となった。
ただ、ここでもまた問題。
今のシステムでは、
非会員は料金が約2倍になる。
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これを伝えた瞬間、空気が変わった。
「ふざけるな…」
そう言いたくなるのも無理はないと思う。
結果的にそのお客さんは、
「もうここには来ない」
と言って、そのまま帰っていった。
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僕はただ「申し訳ありません」と伝えることしかできなかった。
喧嘩になることはなかったが、
納得して帰ったわけではない。
呆れて帰っていった、そんな感じだった。
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せっかく来てくれたお客さんが、
システムの変更だけで離れていく。
これは正直、かなりもったいないと感じた。
もちろん、時代の流れでデジタル化は必要だと思う。
管理の面でも、効率の面でもメリットはある。
でもその一方で、
今まで来てくれていたお客さん、
わざわざ店舗まで足を運んでくれたお客さんを
切ってしまう形になっていないか。
そこは少し疑問に思った。
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現場にいると、こういうズレを強く感じる。
ルールは正しい。
でも、それが
“現場の正解”とは限らない。
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いろいろ考えさせられる1日だった。
今日もまた現場に立つ。
少しでも、お客さんにとって
気持ちよく過ごせる時間になるように。
自分にできることを、やっていこうと思う。
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